ביטול עסקה – איך מחזירים מוצרים ומקבלים החזר כספי?

קניתם באחת החנויות הפיזיות או הדיגיטליות? בין אם הן משתתפות באירוע חג הקניות הישראלי שופינג איי אל או לא? כדאי להכיר את זכויות ביטול עסקה, החזר כספי ועוד. קיימים כמה זכויות הכרחיות.

הנה מה שאתם חייבים לדעת.

מה זה ביטול עסקה?

עסקה היא לרוב התקשרות או רכישה אצל עוסק, המוכר מוצרים או מספק שירותים לצרכן. זכות ביטול עסקה מאפשרת לנו לדעת איך ובאילו מקרים אפשר לבטל את הרכישה, להחזיר את המוצרים לספק ולקבל החזר כספי על הרכישה.

ביטול עסקה אפשר לעשות בגלל סיבות מגוונות כמו למשל: המוצר לא תואם את התיאור, המוצר פגום, המוצר לא הגיע או אבד, המוצר נרכש במסגרת הטעיה מצד הספק, התחרטנו ואיננו רוצים את המוצר.

מלבד מצב של חרטה, ניתן להחזיר את המוצר ולקבל זיכוי כספי מלא (תוך כדי הוכחה לפי המצב). אבל במצב של התחרטות, אפשר לבטל עסקה בישראל לפי הוראות החוק, ולקבל זיכוי או החזר, בהתאם לתנאים ולעיתים אינו זיכוי מלא.

מקרים של ביטול עסקה

קיימים מקרים רבים של ביטול עסקה, בהתאם לאופן הרכישה של המוצר:

  • ביטול עסקה רגילה – כאשר קונים מוצר ישירות דרך החנות.
  • ביטול עסקת מכר מרחוק – כאשר קונים מוצר דרך אמצעי אלקטרוני (אינטרנט, רשתות חברתיות, טלפון, אימייל ועוד).
  • ביטול עסקה ברוכלות – כאשר קונים מוצר שלא במקום הספק, כמו בדוכן חיצוני או בבית הלקוח.

העסקאות כמובן יכולות להיות לתקופה קצובה או לתקופה מתמשכת ללא זמן מסויים.

איך מבטלים עסקה?

קודם כל צריך לדעת מתי אפשר להחזיר את המוצר, לכן:

  • אם עשיתם עסקה ברוכלות (שלא בבית העסק) או עסקת מכר מרחוק (אינטרנט ואמצעים אלקטרוניים) – אפשר להחזיר את המוצרים בתוך 14 ימים.
  • בעסקה רגילה דרך החנות – אפשר להחזיר את המוצרים לפי סוג המוצר. יש קטגוריות מסויימות ולכל קטגוריה משך זמן קבוע.

יש מוצרים שאי אפשר להחזר בכלל, כמו מוצרי מזון, מוצרים עם תוקף קצר, הלבשה תחתונה ועוד.

לאחר החזרת המוצר, אתם זכאים לקבל החזר כספי מלא בניכוי של דמי ביטול עסקה בסך 5% מהרכישה או 100 ₪, לפי הסכום הנמוך. בית העסק רשאי גם לנכות מהתשלום עמלות אשראי או דמי התקנה.

ניתן ללמוד יותר על זכויות ביטול עסקה באתר הזכויות והחובות פרוטוקול.

חשוב לציין כי הוראות אלו מתייחסות לבתי עסק בישראל. בתי עסק בחו"ל לא כפופים להוראות החוק הצרכני.

מועדון צרכנות שופינג איי אל ShoppingIL

הצטרפו בחינם וקבלו עדכונים על מבצעים, טיפים, הנחות, קופונים ועוד...

לשתף: קישור פייסבוק טלגרם וואטסאפ אימייל פינטרסט